Bienvenue chez Anna
Conditions générales de vente
L’Univers d’Anna Voyance
Dernière mise à jour : 1/09/2026
1. Identification du professionnel
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations et produits vendus par :
L’Univers d’Anna Voyance
Entrepreneur individuel : Anaïs poirier
SIRET : 953 069 200 00012
Adresse professionnelle : [adresse complète]
E-mail : luniversdannadg@gmail.com
Téléphone : 07.69.63.85.10
Site internet : https://luniversdannavoyance.com
Elles concernent les commandes des particuliers sur le site et les commandes à distance conclues par message ou par e-mail après communication de ces conditions.
La version applicable est celle acceptée au moment de la commande.
2. Prestations et produits proposés
L’Univers d’Anna Voyance propose des consultations de voyance, des guidances, des réponses personnalisées et des accompagnements spirituels, ainsi que des produits physiques : bijoux, pierres, oracles, box et accessoires.
Le descriptif de chaque offre indique ses caractéristiques essentielles, son prix et ses modalités de réalisation ou de livraison.
Pour les consultations, le nombre de questions, la durée éventuelle, le canal utilisé et le délai de réponse sont précisés dans l’offre choisie.
Pour les produits, les caractéristiques, dimensions utiles, matières et éléments inclus sont indiqués sur leur fiche. Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur ou d’aspect, sans que cela remette en cause les caractéristiques annoncées.
3. Nature des consultations
Nature des prestations et absence de garantie de résultat
Les prestations de voyance et de guidance proposées par L’Univers d’Anna Voyance relèvent d’une obligation de moyens et non de résultat. Je m’engage à réaliser la prestation commandée avec sérieux, attention et bienveillance, sans garantir l’exactitude des prédictions, la réalisation d’un événement ou un délai précis.
Les informations transmises constituent un éclairage personnel. Le client conserve son libre arbitre et reste libre de ses décisions.
Ces prestations ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé, du droit ou de la finance. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un traitement.
L’absence de garantie de résultat ne limite pas les droits légaux du client et ne m’exonère pas de mon obligation de fournir la prestation convenue.
4. Prix et moyens de paiement
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison éventuels sont présentés avant la validation de la commande.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la commande.
Lorsqu’un paiement fractionné est proposé, il reste soumis aux conditions et à l’acceptation du prestataire de paiement. Les échéances et les éventuels frais sont communiqués avant l’engagement du client.
Les promotions sont applicables selon les dates, produits et conditions annoncés.
5. Commande et réservation
Le client vérifie son choix, ses coordonnées, le prix total et les modalités de l’offre avant de valider sa commande avec obligation de paiement.
Le paiement doit être effectué avant la confirmation d’une réservation et avant le début d’une prestation, sauf solution de paiement fractionné expressément proposée.
Le paiement ne supprime pas les droits légaux du client, notamment son droit de rétractation.
La confirmation est adressée par e-mail ou sur un autre support durable. Elle précise la commande, le montant payé et, selon le cas, le rendez-vous, le délai de réponse ou la livraison. Les conditions générales de vente et le formulaire de rétractation sont également transmis sur un support permettant leur conservation.
Si une offre devient indisponible après le paiement, le client en est informé. Il peut accepter une autre solution ou obtenir le remboursement de la partie indisponible.
6. Déroulement des prestations
Les prestations sont réalisées selon le canal annoncé : téléphone, visioconférence, e-mail, message écrit ou vocal.
Le client fournit les informations nécessaires à la réalisation de sa commande et veille à pouvoir être joint à l’heure convenue.
Les prestations sans rendez-vous sont réalisées dans le délai annoncé avant la commande. Si des informations indispensables manquent, le client est contacté rapidement pour les compléter et convenir, si nécessaire, d’un nouveau délai.
En cas de problème technique empêchant la consultation, un autre canal ou un report peut être proposé. Si la prestation ne peut pas être réalisée, la partie non exécutée est remboursée.
7. Reports et annulations
Toute demande de report ou d’annulation doit être adressée dès que possible à :
Un report dépend des disponibilités et doit faire l’objet d’une confirmation.
Annulation tardive, absence et urgence
Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée à luniversdannadg@gmail.com.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence sans prévenir, une indemnité peut être retenue sur le paiement effectué, dans la limite du prix de la consultation et du préjudice effectivement subi du fait du créneau réservé. Le paiement peut ainsi être conservé intégralement lorsque ce préjudice le justifie. Toute différence est remboursée.
En cas d’urgence ou d’imprévu sérieux, le client est invité à me prévenir dès que possible. Un autre rendez-vous lui sera proposé sans frais supplémentaires, selon nos disponibilités respectives.
Si j’annule dans les mêmes conditions, le client peut accepter un report ou obtenir le remboursement de la prestation non réalisée, ainsi qu’une indemnisation selon les mêmes principes et limites.
Ces dispositions ne s’appliquent pas à l’exercice valable du droit légal de rétractation et restent soumises aux règles applicables en cas de force majeure.
Si L’Univers d’Anna Voyance annule une prestation, le client peut choisir un nouveau rendez-vous ou le remboursement de la partie non réalisée. Aucun avoir ne lui est imposé.
Les règles commerciales d’annulation ne limitent pas les droits légaux du client.
8. Livraison des produits
Les produits sont livrés aux coordonnées indiquées lors de la commande.
Zones de livraison : France et dom tom
Modes de livraison : point relais et à domicile
Délai de préparation : 48h max
Délai total de livraison, préparation comprise : livraison sous 48h max
Les frais et la date ou le délai de livraison applicables sont communiqués avant le paiement.
En cas de retard, de perte ou de dommage, le client peut contacter L’Univers d’Anna Voyance, qui reste son interlocuteur pour le traitement du problème.
Le client est invité à signaler les anomalies dès leur constatation. L’absence de réserves à la réception ne supprime pas ses garanties légales.
Les risques de perte ou de dommage sont transférés lors de la prise de possession physique du produit par le client ou le tiers qu’il désigne, sous réserve des exceptions légales.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande en cas d’inexécution. Une annulation immédiate est possible dans les situations prévues par la loi. Le remboursement intervient alors au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
9. Droit de rétractation
Pour les achats à distance, le client dispose en principe de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision :
Pour un produit : à compter de sa réception.
Pour une prestation : à compter de la conclusion du contrat.
Pour plusieurs produits d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
Le jour de la réception ou de la conclusion du contrat n’est pas compté. Lorsque l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.
La rétractation peut être notifiée par le formulaire figurant à la fin de ces conditions ou par toute déclaration exprimant clairement cette décision :
Par e-mail : luniversdannadg@gmail.com.
Par courrier : [adresse complète].
Par la fonctionnalité de rétractation en ligne : [lien et emplacement à compléter après sa mise en place].
Une demande transmise en ligne fait l’objet d’un accusé de réception envoyé sans délai sur un support durable.
10. Retours et remboursements des produits
Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits à :
[adresse complète de retour]
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une simple rétractation. Les retours liés à un défaut de conformité sont traités selon les garanties légales, sans frais pour le client.
Les produits doivent être protégés pour le transport. Le client peut les examiner comme il pourrait le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès du client pour une autre solution sans frais.
11. Prestations réalisées avant la fin des 14 jours
Lorsqu’un client souhaite bénéficier d’une prestation avant la fin du délai de rétractation, sa demande expresse est recueillie avant le commencement de celle-ci.
S’il se rétracte alors que la prestation a commencé mais n’est pas terminée, un montant proportionnel au service réellement fourni peut rester dû, sous réserve du respect des conditions légales d’information et de consentement.
Le droit de rétractation est perdu après exécution complète uniquement lorsque la prestation a commencé avec l’accord exprès préalable du client et sa reconnaissance de cette perte après exécution intégrale.
Le paiement, le choix d’un rendez-vous ou l’acceptation générale des CGV ne constituent pas, à eux seuls, une renonciation au droit de rétractation.
Sans demande d’exécution anticipée, la prestation commence après l’expiration du délai légal.
12. Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la loi. Le client en est informé avant sa commande.
Le seul caractère artisanal ou spirituel d’un produit ne suffit pas à supprimer ce droit.
Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales.
13. Garanties légales
L’Univers d’Anna Voyance répond de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Pour toute demande, le client peut écrire à luniversdannadg@gmail.com, en précisant le produit, le défaut constaté et en joignant une preuve d’achat.
La garantie de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans de la délivrance du bien. Pour les biens neufs, le client n’a pas à prouver que le défaut existait lors de la livraison.
La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur, selon les conditions légales. Dans les cas prévus par la loi, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie des vices cachés permet d’agir dans les deux ans suivant la découverte du vice pour obtenir une réduction du prix ou restituer le produit contre remboursement, lorsque ses conditions sont réunies.
[À insérer avant publication : l’encadré réglementaire applicable aux biens, prévu par l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation. Ce résumé ne remplace pas l’encadré obligatoire.]
14. Responsabilité
L’Univers d’Anna Voyance répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.
Le client respecte les précautions d’utilisation communiquées avec les produits, notamment pour les bougies, bijoux et petits objets.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut les garanties légales ni la responsabilité du professionnel lorsqu’elle est engagée en application de la loi.
15. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour son traitement, la réalisation de la prestation, la livraison, la facturation et le suivi des demandes.
Les modalités de traitement et les droits des personnes sont détaillés dans la politique de confidentialité du site.
Le client peut exercer ses droits en écrivant à luniversdannadg@gmail.com et dispose du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL.
L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement à la réception de publicités ou au dépôt de cookies facultatifs.
16. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à luniversdannadg@gmail.com ou à l’adresse professionnelle indiquée à l’article 1.
Si la réponse ne satisfait pas le client, ou en l’absence de réponse dans les deux mois, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, sous réserve des conditions légales de recevabilité :
Médiateur : [nom de l’organisme auquel l’entreprise a adhéré]
Adresse : [adresse du médiateur]
Site internet : [site permettant la saisine]
La demande doit être présentée dans l’année suivant la réclamation écrite adressée au professionnel.
Le recours à la médiation ne prive pas le client de la possibilité de saisir la juridiction compétente.
17. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie.
En cas de litige, les règles légales de compétence des tribunaux s’appliquent.
Formulaire de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
L’Univers d’Anna Voyance — [nom et prénom de l’entrepreneur]
[adresse professionnelle complète]
luniversdannadg@gmail.com
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat concernant :
Produit(s) ou prestation(s) :
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Commande passée le :
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Produit reçu le, si applicable :
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Numéro de commande, si disponible :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature, uniquement pour un envoi papier :
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